省消协与市消协(中消协点名后)

楚天都市报11月21日讯(记者) 姚刚)11月20日，中国消费者协会发布了“双11”消费者权利保护舆论分析报告，通过10月20日至11月15日相关消费者权利保护网络大数据舆论分析，发现今年“双11”促销消费负面信息主要集中在现场商品、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”、李佳琪直播间“买完不让换”等。

中国消费者协会表示，在监测期间，共收集了334083条关于“直播带货”的负面信息。日负面信息量相对稳定，日均约12373条，其中11月11日舆论信息量最高。

对于直播话题的关注，中国消费者协会认为直播话题的舆论高度集中和今年的“双11”电子商务直播 “新标配”、商家“新基建”、流量“新入口”特别依赖。从本次监控的舆论反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在两个方面:明星带货涉嫌刷单造假、售后服务满意度低、体验差。

此前，11月6日，微博网友@galaxy_瑶瑶 博客说：“你的工作室是什么操作？第一次翻车，只是卖，不管售后吗？”买完后不要换什么意思？那么，你在工作室里抢了什么呢？花了这么多精力抢劫，结果出现了质量问题，让我退货不让我改变搪塞我？我怎么敢在工作室里买东西呢？”

21日晚，李佳琪通过微博发表声明，称“佳琪直播间一直重视售后服务。据了解，品牌方已初步与客户沟通，因运动鞋售罄无法换货，支持退货退款，并于11月8日完成退款。此前，佳琪直播间客服也立即联系品牌方积极协调售后工作，并在48小时内回复。佳琪欢迎社会各界的监督，我们将一如既往地做好直播间工作，维护消费者权益。”,