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捷豹路虎哪个最好(因为英国豪华有温度)

生活科普1年前 (2023)发布 爱搜
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今年中国汽车市场最严重的问题是芯片危机。很多品牌都遇到了销量下滑,尤其是豪 中国品牌。在这种环境下,捷豹路虎有着独特的风景。数据显示,今年前三个季度,捷豹路虎在中国销售新车 8.01 万辆,同比增长 27.1%。

捷豹路虎之所以能在“核心荒”中逆势成长,是因为它符合中国人心中奢侈品牌的外观。在品牌和产品层面,捷豹和路虎有着百年的历史遗产和英国王室的祝福。独特的英国豪华早已被中国淘汰
消费者的认可。如今,随着售后服务的日益关注,捷豹路虎也可以依靠奢华的温度触动消费者心中最柔软的部分,成功占据他们的头脑。

积极拥抱中国用户

经过快速增长,中国汽车市场已成为世界上最大的汽车市场,并处于低速、高质量的股票时代。与此同时,汽车工业也在向“新四个现代化”转型。因此,产品不再是衡量汽车公司的唯一因素,服务正逐渐成为企业准确把握消费者突破的出口。

早在 2014年,捷豹路虎极具前瞻性,提出了“客户至上”的理念,致力于贯穿服务客户的整个生命周期。最近,捷豹路虎推出了以“心服务、新价值”为导向的新产品 提升服务体验,以积极的态度拥抱中国用户。

以“心服务” 以新价值为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合营销服务总裁李大龙表示,作为捷豹路虎企业 DNA “客户至上”已融入企业发展的方方面面。

对捷豹路虎来说,积极拥抱中国用户无疑是正确的战略选择。一方面,捷豹路虎已经在中国了 拥有超过 110 一万个用户基板。另一方面,根据今年前三季度的财务报告,中国市场的销售增长高于北美和欧洲市场,成为捷豹路虎的重要市场。

汽车电气化转型已成为大势所趋。捷豹路虎今年 2 月度发布的“重塑未来”全球战略明确提出了以双品牌电气化为核心打造“新现代豪华主义”的目标,因此服务也与之一致。

目前,中国是世界上最大的电动汽车市场。如果我们能够及时应对中国用户在服务层面的需求变化,那么将这种“方法论”推广到其他市场可以适应全球用户,从而更好地实施“重塑未来”战略, 加快转型完成。

让用户有回家的感觉

在“心服务、新价值”的指导下,车主能享受到什么样的体验?那就是营造出家的一般感觉。 例如,在商店的顾客休息区,有一个温暖的睡眠区,一些疲惫的用户得到短暂的休息。路虎揽胜和路虎揽运 VIP 车主有专属的独立休息室,可以在私人空间娱乐或工作。

女性车主不同于男性。他们对产品本身没有强烈的感知,但他们对服务更感性
要求。在这方面,捷豹路虎经销商也坚持“女性优先”的原则。像更大的女性享受汽车一样
位、女士专属暖心下午茶、女士享受餐桌等,都体现了品牌对女性用户的重视,为她们服务 汽车生活创造了“新价值”。

目前,消费者面临的最大痛点是“买车容易,养车难”。在新服务体系的支持下,捷豹路虎知道如何像家一样照顾用户。在车主权益方面,正式提供 3 年/10 原厂保修1万公里 3 年内免费道路救援,在行业中处于领先地位,成为用户购买的关键。

捷豹路虎在原厂配件方面不仅做得更多,而且做得更好。像新的路虎卫士一样,它有多达 170 其余的配件包括折叠式车顶梯、插件式扩展行李箱等。这些配件是与整车同步开发的,来自原厂,并有 12 保修个月。

除了售后配件本身,捷豹路虎对售后维修人员也有严格的要求。从初级技术人员到高级技术人员 技术人员需要积累 440 每年多小时的专业培训和专业培训 为了保证技术的更新迭代,70多小时的新培训可以提供更精细的技术保障。

如今,随着数字化的日益强化,捷豹路虎也充分发挥了在线功能的作用。MCT 智能服务系统可以建立覆盖不同年龄、型号、区域、汽车习惯等因素的数据模型,使每个用户成为不同的个体,从而提供准确的个性服务。

数字化也赋能了产品,比如路虎揽胜极光 L、全新捷豹路虎揽胜星脉 XFL、捷豹 F-PACE 所有车型都配备了最新的电子电气架构平台 EVA2.在这个祝福下,车辆可以在那里 SOTA 云升级软件,让客户在不进店的情况下始终保持车辆的最佳性能。

捷豹路虎也以“客户时钟”为导向,依托新一代车辆诊断系统 NEW TOPIx 应用程序,经销商可以在云中诊断车辆,实现配件供应链保障的“隔天到达”,为用户节省了大量时间。

如今,为了降低客户外出感染的风险,捷豹路虎还提供上门取车服务。 车主可以通过手机 APP 预约时,车辆也可以通过手机进行监控,并与经销商实时沟通,实现真正的无忧体验。

水滴观点:新发布的水滴观点: 2021
J.D. Power 研究中国汽车售后服务满意度
℠(CSI)在中国,路虎品牌再次获得第二名,并在三年内获得第二名,这是捷豹路虎坚持“客户至上”的核心商业理念的结果。今天,当用户抱怨“买车容易,养车难”时,捷豹路虎用细节决定服务水平的成败,为中国用户提供细致的关怀,不仅为豪华品牌的售后服务体系树立了新的基准,
它促进了品牌在中国的发展,让更多的人选择温暖的英国豪华品牌。

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